Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación y Objeto

Al registrarte en Loyoo, plataforma operada por Marco Hernández (en adelante, "Loyoo"), aceptas someterte a estos Términos y Condiciones. Loyoo proporciona a comercios y negocios (el "Cliente") una plataforma de software para crear, gestionar y distribuir tarjetas de fidelización digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet.

2. Servicio, Planes y Suscripciones

Loyoo se encuentra actualmente en fase beta gratuita: los negocios dados de alta durante esta fase utilizan la plataforma sin coste ni suscripción. Te avisaremos con antelación antes de que la beta termine y de cualquier cambio en las condiciones económicas. Cuando el servicio pase a ser de pago, el uso de Loyoo requerirá una suscripción mensual y los pagos se procesarán a través de nuestra pasarela de pagos.

• Fase beta: durante la beta no se realiza ningún cobro ni se solicitan datos de pago. El acceso puede finalizar o modificarse avisando previamente.
• Sin Permanencia y Desistimiento: No exigimos ningún tipo de permanencia. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, pero puedes cancelarlas en cualquier momento. Al tratarse de un servicio digital B2B cuyo disfrute comienza de forma inmediata, el Cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento una vez cobrada la suscripción.
• Cancelación: La cancelación evitará futuros cobros y mantendrás el acceso a la plataforma hasta el final del periodo ya pagado. Al expirar dicho periodo, las tarjetas instaladas en los teléfonos de tus clientes dejarán de funcionar, no podrán recibir nuevos puntos ni actualizaciones, y eventualmente serán invalidadas. No se realizan reembolsos parciales por los días no consumidos.
• Cambios de Plan (Upgrades/Downgrades): Puedes subir a un plan superior en cualquier momento, abonando la diferencia prorrateada. Para bajar a un plan inferior, este cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación, siempre y cuando no excedas los límites de uso del nuevo plan inferior.
• Impagos: Si el método de pago falla a la hora de renovar la suscripción, se realizarán varios intentos. Si no se logra procesar el cobro, la cuenta será suspendida y las tarjetas de tus clientes finales serán invalidadas o bloqueadas para evitar abusos de la plataforma.

3. Límites de Uso según el Plan

Para garantizar la viabilidad y calidad del servicio, establecemos límites de uso de acuerdo con el plan contratado. El uso de la plataforma está estrictamente sujeto a los siguientes límites:

• Plan Starter: permite crear 1 diseño de tarjeta de fidelización, con clientes ilimitados. No incluye el panel de estadísticas, el envío de notificaciones push ni el aviso por cercanía.
• Plan Core: permite crear hasta 3 diseños de tarjetas distintos, con clientes ilimitados. Incluye el panel de estadísticas, el envío de notificaciones push a los dispositivos móviles y el aviso por cercanía en 1 local por tarjeta.
• Plan Pro: incluye todo lo del plan Core y permite crear hasta 5 diseños de tarjetas distintos, con clientes ilimitados. Además incluye el aviso por cercanía en hasta 10 locales por tarjeta, tarjetas sin la mención «Powered by Loyoo» en el dorso del pase ni en su página pública, y soporte prioritario: tus solicitudes se atienden antes que las del resto de planes, sin que ello suponga un plazo de respuesta garantizado. Incluye también el alta asistida: si lo pides desde el apartado Soporte del panel, te ayudamos a configurar tu tarjeta.

Aviso por cercanía: la tarjeta aparece en la pantalla de bloqueo del cliente cuando está cerca de uno de tus locales. Funciona con Apple Wallet (Google Wallet no ofrece actualmente esta función) y es el sistema operativo del teléfono quien decide cuándo mostrar el aviso, por lo que Loyoo no garantiza que aparezca en cada visita. Si cambias a un plan con menos locales, tus ubicaciones se conservan, pero solo se enviarán los avisos de las que permita el nuevo plan.

Durante la fase beta gratuita, las cuentas disponen de las funciones del plan Core.

Sobre el número de clientes: ningún plan limita comercialmente el número de clientes que pueden instalar tu tarjeta. Existe únicamente un techo técnico de seguridad de 25.000 pases por cuenta para evitar abusos de la plataforma; si tu negocio necesitara superarlo, escríbenos y lo ampliamos.

4. Uso Aceptable

Como Cliente, te comprometes a utilizar Loyoo de forma legal y ética. Queda estrictamente prohibido:

• Crear tarjetas de fidelización para negocios de los que no eres propietario o representante legal.
• Utilizar la plataforma para el envío de spam, publicidad engañosa, contenido ilícito o fraudulento a través de las notificaciones push de las tarjetas. Las notificaciones deben ser relevantes para el programa de fidelización.
• Realizar ingeniería inversa, pruebas de vulnerabilidad no autorizadas o intentar burlar los sistemas de seguridad de la plataforma.
• Intentar eludir las restricciones de facturación o los límites técnicos y de pases establecidos para tu plan de suscripción.

Loyoo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas normas, sin derecho a reembolso.

5. Propiedad Intelectual

El Cliente retiene todos los derechos sobre sus marcas, logotipos y diseños aportados a la plataforma. Al utilizar el servicio, otorgas a Loyoo una licencia temporal y necesaria exclusivamente para renderizar y operar las tarjetas en las plataformas Wallet.

La plataforma Loyoo, incluyendo el código fuente, la interfaz de usuario, las aplicaciones de escaneo y la infraestructura subyacente, son propiedad exclusiva de Marco Hernández y/o sus licenciantes.

6. Encargo del Tratamiento de Datos (RGPD)

Dado que utilizarás Loyoo para almacenar los datos de los consumidores finales que obtienen tus tarjetas (nombre, puntos, historial de escaneos), tú actúas como Responsable del Tratamiento y Loyoo actúa como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.

Obligaciones de Loyoo (Encargado):

• Trataremos los datos de tus clientes finales únicamente siguiendo tus instrucciones y exclusivamente para prestarte el servicio de plataforma de fidelización.
• No utilizaremos los datos de tus clientes para fines propios, ni los venderemos a terceros.
• Aplicamos medidas de seguridad (encriptación HTTPS, políticas RLS en base de datos) para proteger la información.
• Si un cliente tuyo ejerce sus derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión/olvido) directamente ante Loyoo, te lo comunicaremos para que tú, como Responsable, decidas cómo proceder, facilitándote las herramientas en el panel de control para borrar al cliente si es necesario.

Tus obligaciones (Cliente/Responsable):

• Es tu obligación legal recabar el consentimiento de tus clientes finales antes de crearles una tarjeta.
• Debes proporcionar a tus clientes finales tu propia Política de Privacidad informándoles de que usas a Loyoo (y sus subencargados) como proveedor de infraestructura tecnológica.

7. Subencargados del Tratamiento

Autorizas a Loyoo a utilizar la infraestructura de terceros para prestar el servicio (subencargados):

• Proveedores de alojamiento y bases de datos: Alojamiento de la plataforma web, almacenamiento de datos y sistema de autenticación de usuarios.
• Plataformas de Wallet: Infraestructura global para la generación y firma criptográfica de los pases en Apple Wallet y Google Wallet.
• Pasarelas de pago: Procesamiento seguro de cobros y suscripciones.

8. Limitación de Responsabilidad

Loyoo proporciona el servicio "tal cual". Hacemos todo lo posible por garantizar una disponibilidad del 99%, pero no nos hacemos responsables de caídas temporales del servicio debidas a proveedores externos (como los sistemas operativos móviles y plataformas de Wallet) o mantenimiento programado. En ningún caso Loyoo será responsable por el lucro cesante, la pérdida de ingresos o la pérdida de datos derivada del mal uso de la plataforma por parte del Cliente.

La responsabilidad máxima agregada de Loyoo por cualquier reclamación derivada del servicio quedará limitada, en todo caso, a la cantidad total pagada por el Cliente a Loyoo durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el daño.

9. Legislación y Fuero

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.