Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación y Objeto

Al registrarte en Loyoo, plataforma operada por Marco Hernández (en adelante, "Loyoo"), aceptas someterte a estos Términos y Condiciones. Loyoo proporciona a comercios y negocios (el "Cliente") una plataforma de software para crear, gestionar y distribuir tarjetas de fidelización digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet.

2. Servicio, Planes y Suscripciones

El uso de Loyoo requiere la contratación de una suscripción mensual, con una prueba gratuita de 30 días para nuevos usuarios. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos.

• Periodo de Prueba: Al iniciar la suscripción, dispones de 30 días gratuitos. Al finalizar este periodo, si no has cancelado, se cobrará automáticamente el importe del plan elegido para el primer mes.
• Sin Permanencia y Desistimiento: No exigimos ningún tipo de permanencia. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, pero puedes cancelarlas en cualquier momento. Al tratarse de un servicio digital B2B cuyo disfrute comienza de forma inmediata tras el periodo de prueba, el Cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento una vez cobrada la suscripción.
• Cancelación: La cancelación evitará futuros cobros y mantendrás el acceso a la plataforma hasta el final del periodo ya pagado. Al expirar dicho periodo, las tarjetas instaladas en los teléfonos de tus clientes dejarán de funcionar, no podrán recibir nuevos puntos ni actualizaciones, y eventualmente serán invalidadas. No se realizan reembolsos parciales por los días no consumidos.
• Cambios de Plan (Upgrades/Downgrades): Puedes subir a un plan superior en cualquier momento, abonando la diferencia prorrateada. Para bajar a un plan inferior, este cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación, siempre y cuando no excedas los límites de uso del nuevo plan inferior.
• Impagos: Si el método de pago falla a la hora de renovar la suscripción, se realizarán varios intentos. Si no se logra procesar el cobro, la cuenta será suspendida y las tarjetas de tus clientes finales serán invalidadas o bloqueadas para evitar abusos de la plataforma.

3. Límites de Uso según el Plan

Para garantizar la viabilidad y calidad del servicio, establecemos límites de uso de acuerdo con el plan contratado. El uso de la plataforma está estrictamente sujeto a los siguientes límites:

• Plan Starter: Permite crear hasta 1 diseño de tarjeta de fidelización y tener un máximo de 150 pases netos activos (instalados simultáneamente en los teléfonos de tus clientes). No incluye acceso al panel de estadísticas avanzado ni el envío de notificaciones push.
• Plan Core: Permite crear hasta 3 diseños de tarjetas distintos y tener un máximo de 500 pases netos activos. Incluye acceso a estadísticas y envío de notificaciones push a los dispositivos móviles.
• Plan Pro: Permite crear hasta 5 diseños de tarjetas distintos y tener un máximo de 1000 pases netos activos, junto con todas las funcionalidades avanzadas.

¿Qué ocurre si superas tu límite? Si alcanzas el límite de pases emitidos permitido en tu plan, el sistema de escaneo mostrará un error y no se permitirá entregar nuevas tarjetas a más clientes. Para poder seguir afiliando nuevos clientes, deberás realizar un upgrade al siguiente plan o eliminar pases inactivos.

4. Uso Aceptable

Como Cliente, te comprometes a utilizar Loyoo de forma legal y ética. Queda estrictamente prohibido:

• Crear tarjetas de fidelización para negocios de los que no eres propietario o representante legal.
• Utilizar la plataforma para el envío de spam, publicidad engañosa, contenido ilícito o fraudulento a través de las notificaciones push de las tarjetas. Las notificaciones deben ser relevantes para el programa de fidelización.
• Realizar ingeniería inversa, pruebas de vulnerabilidad no autorizadas o intentar burlar los sistemas de seguridad de la plataforma.
• Intentar eludir las restricciones de facturación o los límites técnicos y de pases establecidos para tu plan de suscripción.

Loyoo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas normas, sin derecho a reembolso.

5. Propiedad Intelectual

El Cliente retiene todos los derechos sobre sus marcas, logotipos y diseños aportados a la plataforma. Al utilizar el servicio, otorgas a Loyoo una licencia temporal y necesaria exclusivamente para renderizar y operar las tarjetas en las plataformas Wallet.

La plataforma Loyoo, incluyendo el código fuente, la interfaz de usuario, las aplicaciones de escaneo y la infraestructura subyacente, son propiedad exclusiva de Marco Hernández y/o sus licenciantes.

6. Encargo del Tratamiento de Datos (RGPD)

Dado que utilizarás Loyoo para almacenar los datos de los consumidores finales que obtienen tus tarjetas (nombre, puntos, historial de escaneos), tú actúas como Responsable del Tratamiento y Loyoo actúa como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.

Obligaciones de Loyoo (Encargado):

• Trataremos los datos de tus clientes finales únicamente siguiendo tus instrucciones y exclusivamente para prestarte el servicio de plataforma de fidelización.
• No utilizaremos los datos de tus clientes para fines propios, ni los venderemos a terceros.
• Aplicamos medidas de seguridad (encriptación HTTPS, políticas RLS en base de datos) para proteger la información.
• Si un cliente tuyo ejerce sus derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión/olvido) directamente ante Loyoo, te lo comunicaremos para que tú, como Responsable, decidas cómo proceder, facilitándote las herramientas en el panel de control para borrar al cliente si es necesario.

Tus obligaciones (Cliente/Responsable):

• Es tu obligación legal recabar el consentimiento de tus clientes finales antes de crearles una tarjeta.
• Debes proporcionar a tus clientes finales tu propia Política de Privacidad informándoles de que usas a Loyoo (y sus subencargados) como proveedor de infraestructura tecnológica.

7. Subencargados del Tratamiento

Autorizas a Loyoo a utilizar la infraestructura de terceros para prestar el servicio (subencargados):

• Proveedores de alojamiento y bases de datos: Alojamiento de la plataforma web, almacenamiento de datos y sistema de autenticación de usuarios.
• Plataformas de Wallet: Infraestructura global para la generación y firma criptográfica de los pases en Apple Wallet y Google Wallet.
• Pasarelas de pago: Procesamiento seguro de cobros y suscripciones.

8. Limitación de Responsabilidad

Loyoo proporciona el servicio "tal cual". Hacemos todo lo posible por garantizar una disponibilidad del 99%, pero no nos hacemos responsables de caídas temporales del servicio debidas a proveedores externos (como los sistemas operativos móviles y plataformas de Wallet) o mantenimiento programado. En ningún caso Loyoo será responsable por el lucro cesante, la pérdida de ingresos o la pérdida de datos derivada del mal uso de la plataforma por parte del Cliente.

La responsabilidad máxima agregada de Loyoo por cualquier reclamación derivada del servicio quedará limitada, en todo caso, a la cantidad total pagada por el Cliente a Loyoo durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el daño.

9. Legislación y Fuero

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca (España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.